ServiceNow, Inc. – американская технологическая компания со штаб-квартирой в Санта-Клара шт. Калифорния, разрабатывающая и предоставляющая облачное инновационное программное обеспечение для управления бизнес-процессами и ИТ-услугами. Была основана в 2004 г., как Glidesoft, Inc.

Компания предоставляет своим клиентам единую корпоративную облачную платформу Now Platform, которая ориентирована на обеспечение автоматизации цифровых бизнес-процессов. Также Now Platform включает в себя три встроенных мобильных приложения для повседневной работы на предприятии: Virtual Agent, Now Mobile и Mobile Onboarding. Кроме того, ServiceNow предоставляет Now Platform App Engine для проектирования и создания приложений. В продуктовую линейку ИТ-процессов входят: Now IT Service Management, Now IT Business Management, Now DevOps, Now IT Operations Management, Now IT Asset Management, Now Security Operations, Now Integrated Risk Management. Решения для автоматизации рабочих процессов сотрудников (Employee Workflow) включают в себя: Now HR Service Delivery, Now Finance Operations Management. Решения для работы с клиентами (Customer Workflows): Now Customer Service Management, Now Field Service Management. Кроме того, компания предлагает профессиональные услуги как напрямую, так и через сторонних партнёров.

ServiceNow, Inc имеет значительную клиентскую базу. По состоянию на конец 2019 г. насчитывалось более 6 200 корпоративных клиентов. В основном это различные предприятия, включая государственные, финансовые, здравоохранительные, телекоммуникационные, производственные, ИТ-службы, технологические, нефтегазовой промышленности, образовательные и компании потребительского сектора. Реализация осуществляется через прямые каналы сбыта по подписке, а также через сторонних партнеров и дистрибьютеров.

География распределения продаж: Северная Америка – 66%; Европа, Ближний Восток и Африка – 25%; Азиатско-Тихоокеанский и другие – 9%.

Основными конкурентами являются: BMC Software, Inc., CA Technologies (Broadcom Inc.), Splunk Inc., Micro Focus, IBM, Intel, VMware, OpenText, SAP. Ключевые конкурентные преимущества: значительный ассортимент решений, функционал и широкий спектр возможностей продуктов компании, простой и удобный интерфейс, оказание доп. и профессиональных услуг, служба поддержки клиентов, разработка новых инновационных решений, значительная клиентская база и др.

Обыкновенные акции котируются на фондовой бирже NYSE с 2012 г.

Структура акционерного капитала (крупнейшие институциональные держатели):

• 9,55% - Price (T.Rowe) Associates Inc.

• 7,91% - Vanguard Group, Inc.

• 7,85% - Blackrock Inc.

• 5,25% - Morgan Stanley.

• 4,03% - State Street Corporation.

• 2,70% - Capital World Investors.

• 2,62% - Sands Capital Management, Inc.

• 2,52% - Capital International Investors.

• 2,00% - Capital Research Global Investors.

• 1,95% - Wellington Management Company, LLP.

• 53,62% - Прочие.