Эмитент Sykes Enterprises, Incorporated

Sykes Enterprises, Incorporated - американская компания, специализирующаяся на предоставлении услуги по обслуживанию клиентов. Основана в 1977 году в Северной Каролине. Штаб-квартира находится во Флориде.

Sykes Enterprises специализируется на предоставлении дифференцированных решений и услуг по управлению качеством обслуживания клиентов на протяжении всего жизненного цикла, в первую очередь, для компаний Global 2000. Услуги включают формирование спроса, привлечение клиентов, поддержку клиентов, техническую поддержку и прочие услуги. Обслуживание клиентов включает работу с обращениями в службу поддержки клиентов, в том числе обработку запросов и претензий по выставлению счетов, активацию учетных записей клиентов, рассмотрение жалоб, продажи, управление гарантиями, предоставление медицинской информации и отправку помощи на дороге. Контакты технической поддержки включают поддержку сетей, аппаратного и программного обеспечения, коммуникационного оборудования, технологий доступа в Интернет и использования интернет-портала. Услуги по привлечению клиентов сосредоточены на цифровых медиаканалах, формировании многоканального спроса. А также компания предоставляет услуги цифровой трансформации, которые включают аналитику и цифровое обучение для автоматизации или оптимизации процессов.

Структура выручки по отраслевым вертикалям в процентах от консолидированного дохода выглядит следующим образом: 33% для финансовых услуг, 23% для технологий, 20% для связи, 7% для транспорта и отдыха, 6% для здравоохранения и 11% для всех остальных.

У Sykes Enterprises 67 центров обслуживания в 21 стране. Комплексные решения и услуги по управлению качеством обслуживания клиентов предоставляются в двух отчетных сегментах:

Регион Северной и Южной Америке. Американский регион, на который приходится 81% консолидированной выручки, включает США, Канаду, Латинскую Америку, Австралию и Азиатско-Тихоокеанский регион.

Регион EMEA. В регион EMEA, на который приходится 19% консолидированной выручки, входят Европа, Ближний Восток и Африка.

Основную конкуренцию для Sykes Enterprises составляют компании с аналогичными услугами 7.ai, Alorica, Arise, Atento, Concentrix, Groupe Acticall / Sitel, iQor, LiveOps, StarTek, Sutherland , Teleperformance, Telus International, TTEC, Transcom и Working Solutions, Genpact Limited, ExlService Holdings, Inc. и WNS (Holdings) Limited. Конкурентные преимущества эмитента обеспечиваются качеством обслуживания, индивидуальными предложениями, отраслевым опытом, передовыми технологическими возможностями, глобальным охватом, надежностью, масштабируемостью, безопасностью и ценами.

Обыкновенные акции котировались на NASDAQ Global Select Market под символом SYKE. С 01.09.2021 ценные бумаги Эмитента исключены из списка ценных бумаг, допущенных к торгам.

Крупнейшие институциональные держатели:

15,5% - Blackrock Inc.

10,53% - Vanguard Group, Inc. (The).

8,09% - Dimensional Fund Advisors LP.

6,09% - Victory Capital Management Inc.

4,47% - Lsv Asset Management.

4,38% - Fuller & Thaler Asset Management Inc.

3,36% - State Street Corporation.

2,93% - Boston Partners.

2,37% - Northern Trust Corporation.

1,93% - Wells Fargo & Company.

40,35% - Прочие.