Medallia, Inc. – американская компания, разработчик программного обеспечения - сервисной платформы (SaaS) в Северной Америке, Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и на международном уровне. Компания основана в 2001 году, штаб-квартира расположена в Сан-Франциско, Калифорния, США.

Платформа Medallia Experience Cloud использует технологию искусственного интеллекта (ИИ), основанную на глубоком обучении, для анализа структурированных и неструктурированных данных из сигнальных полей при взаимодействии человека, цифровых технологий и Интернета вещей. Данная платформа собирает отзывы и продвигает рейтинги и обзоры в социальных сетях и на веб-сайтах, предоставляет доступ к обзорам конкурентов и позволяет предприятиям отслеживать эти каналы и принимать меры. Также платформа при помощи ИИ анализирует все сигналы, поступающие от клиентов, для управления действиями в реальном времени, что обеспечивает более глубокое понимание взаимодействия с клиентами, моделирует риск оттока и определяет возможности для развития и предоставляет отчеты об опыте работы с клиентами.

Medallia работает со многими транснациональными компаниями и присутствует в США, Европе, Африке, Ближнем Востоке и странах Тихоокеанского региона. Клиенты компании представлены в разных сферах бизнеса – от автомобилестроения и банков до отелей и телекоммуникационных компаний. К крупным клиентам относятся Delta Airlines, Bank of America, PayPal, Exxon Mobil, Hilton, Samsung, Comcast и многие другие.

Компания реализует программное обеспечение посредством подписки, которые обычно составляют от одного до трех лет. Подписки приносят более 80% ежегодного дохода. Компания продвигает свою платформу через сеть партнеров, в частности через партнеров по программному обеспечению и технологиям: salesforce, Adobe, ServiceNow и Workday.

Конкурентная среда фрагментирована, быстро развивается и имеет высокую конкуренцию. Конкуренты делятся на следующие категории:

• Собственные решения или индивидуальные разработки.

• Инструменты для проведения опросов, такие как Qualtrics и SurveyMonkey.

• Технологические компании контакт-центров, такие как Nice и Verint Systems.

• Консалтинговые фирмы с полным спектром услуг (MaritzCX и Towers Watson).

Конкурентные преимущества Medallia:

• Инвестиции в технологии и развитие функций платформы.

• Интеграция и доступность сторонних программных приложений.

• Большие объемы сбора сигналов и использование искусственного интеллекта для анализа поведения продукта.

• Расширение и углубление экосистем партнеров.

• Международное присутствие на рынке.

Обыкновенные акции компании находились в обращении на фондовой бирже NYSE с июля 2019 г. 25 июля 2021 года между Medallia, Inc. и Project Metal Parent, LLC (находится под управлением Thoma Bravo, L.P.) был заключен договор о слиянии, по условиям которого в случае завершения корпоративного события Эмитент становится дочерней компанией Project Metal Parent, LLC. 03.11.2021 ценные бумаги Эмитента исключены из списка ценных бумаг, допущенных к торгам.

Структура акционерного капитала (крупнейшие институциональные держатели):

• 29,52% - SC US (TTGP) Ltd.

• 7,2% - Champlain Investment Partners, LLC.

• 5,91% - Wasatch Advisors Inc.

• 4,7% - Bank Of New York Mellon Corporation.

• 4,5% - Vanguard Group, Inc. (The)

• 3,23% - JP Morgan Chase & Company.

• 2,88% - Wellington Management Company, LLP.

• 2,72% - SCGE Management, LP.

• 2,55% - Blackrock Inc.

• 1.95% - Fred Alger Management, LLC.

• 34,84% - Прочие.