Five9 Inc. – технологическая компания со штаб-квартирой Сан-Рамон, (штат Калифорния), предоставляющая колл-центрам и службам техподдержки облачное программное обеспечение для коммуникации различных предприятий с клиентами. Компания была основана в 2001 г.

Облачная платформа компании (VCC) предоставляет полный набор простых в использовании приложений, которые обеспечивают широкий спектр функций обслуживания клиентов, продаж и маркетинга. VCC позволяет одновременно управлять и оптимизировать взаимодействие с клиентами через голосовую связь, чат, электронную почту, Интернет, социальные сети и мобильные приложения и др.

Five9 является лидером на рынке облачного программного обеспечения для колл-центров, обеспечивая более 6 млрд. минут разговоров между более 2 000 центров с клиентами в год. Реализация решений осуществляется через несколько каналов сбыта, в том числе через прямые отделы продаж, через партнеров-интеграторов технологий и систем, а также через независимых поставщиков программного обеспечения. Деятельность Five9 осуществляется в основном на национальном рынке (доля доходов, полученная на территории США, составляет 92%). Кроме того, компания продолжает расширять долю международных продаж в Европе и др. странах.

Основными конкурентами являются: Avaya, Cisco Systems, Aspect Software, Inc., Genesys, RingCentral Inc., Amazon Web Services (Amazon.com, Inc.), NICE inContact, Inc., Twilio Inc. и др. К ключевым конкурентным преимуществам можно отнести: быстрое внедрение, обновление, и встроенные интеграции (предлагает интеграцию с рядом ведущих поставщиков CRM, включая: salesforce.com, Inc,Oracle Corporation, Zendesk, Inc., Microsoft Corporation, ServiceNow, Inc., и др.), а также масштабируемость и надежность облачной платформы, широкий спектр возможностей и функций для работы с клиентами, значительная клиентская база и обширная партнерская экосистема, многоканальная сбытовая организация, сосредоточенность на инновациях и др.

Обыкновенные акции торгуются на фондовом рынке NASDAQ.

Структура акционерного капитала (крупнейшие институциональные держатели):

• 10,76% - Vanguard Group, Inc.

• 7,53% - Blackrock Inc.

• 5,56% - Wasatch Advisors Inc.

• 4,73% - Price (T.Rowe) Associates Inc.

• 4,22% - Wellington Management Company, LLP.

• 3,73% - Alkeon Capital Management LLC.

• 2,87% - Sylebra Capital Ltd.

• 2,70% - Waddell & Reed Financial Inc.

• 2,57% - FMR, LLC.

• 2,12% - Lord Abbett & Co.

• 53,21% - Прочие.