Т-Банк проводит эксперимент по полной автоматизации некоторых аспектов работы службы поддержки, используя большие языковые модели. В настоящее время они уже справляются с 40% задач, которые выполняют сотрудники при решении сложных обращений. В банке разрабатываются ИИ-помощники для всех ключевых профессий, включая продажи, представителей и ИТ. Более 50% сотрудников регулярно пользуются искусственным интеллектом в своей деятельности, хотя бы раз в месяц.