Роскомнадзор объяснил, что возросшее число жалоб пользователей на работу личного кабинета МТС связано с высокой нагрузкой на сервис и недостоверной информацией о подключении платных опций. В сообщении Центра мониторинга и управления сетью связи общего пользования (ЦМУ ССОП) также отметили, что сбоев в сети не зафиксировано.