ВТБ планирует увеличить количество сотрудников-роботов в 10 раз к концу 2022 года. Это будет достигнуто за счет использования искусственного интеллекта и автоматизации процессов. Сбербанк, в свою очередь, заявил о намерении стать полностью ai-native организацией к 2023 году, что означает, что все банковские процессы будут выполняться с помощью искусственного интеллекта. Сбербанк также сократил количество работников в традиционных банковских отделениях и увеличил число сотрудников в IT-сфере.