Компания IVA Technologies и Билайн Big Data & AI заключили соглашение о стратегическом партнерстве, в рамках которого они объединят усилия для разработки корпоративных сервисов на основе искусственного интеллекта. Основное внимание будет уделено созданию продуктов, направленных на анализ качества обслуживания в контактных центрах. Это будет осуществляться путем использования полного цикла взаимодействия с клиентами, а также оценки внутреннего климата в коллективе и вовлеченности сотрудников, основываясь на метаданных о коммуникациях. Кроме того, команды планируют проводить исследования в области генеративного искусственного интеллекта и новых подходов к коммуникациям.