"Аэрофлот" планирует увеличить уровень цифровизации предоставления услуг до 40% к 2023 году. В настоящий момент авиакомпания получает 169 млрд рублей (30% выручки) от цифровизации, включая продажу билетов через гаджеты и сайт. Это позволило компании оптимизировать процессы, в том числе закрыв ряд офисов в других странах.